加油站是出行重要补给点，人们对其服务、、便捷抱有期待。但当下，加油站在服务、体验、管理等方面问题不少。如何发现并解决这些问题？上海 749 市场调查公司的神秘顾客暗访给出了答案。

一、什么是神秘顾客暗访

神秘顾客暗访，指专业人员扮成普通顾客，在真实消费时对加油站服务、环境、等方面进行评估，再形成专业报告，助力企业优化运营。上海 749 市场调查公司凭借 17 年行业经验，依托全国服务网络、科学评测与分析，为油企提供这一专业服务。

二、查什么

员工服务：考察问候主动性、态度及加油引导情况。

加油流程：确认操作规范性、发票提供及时性和提醒落实情况。

站内环境：查看加油区、洗手间、便利店的整洁度和设备维护状况。

销售能力：了解高标号燃油及会员活动推荐、商品陈列合理性。

管理：检查熄火加油执行、警示标识清晰度和消防设备合规性。

三、有何价值

优化服务：基于真实体验发现问题，提升消费者满意度。

提升竞争力：提供数据支持，助力企业提升服务标准。

强化：识别隐患，保障合规运营。

增加业绩：优化商品布局，挖掘非油品业务潜力。

上海 749 市场调查公司凭借专业团队和方法，已助力众多加油站优化运营，实现增长。