作为上海 749 市场调查公司的一名神秘顾客暗访者（神秘顾客调研），我在过去的17年里，见证了无数行业的服务变迁，而加油站的暗访经历，总是充满了独特的挑战与发现。

每次接到加油站暗访的任务，我都会提前做好充分的准备。我会像一个普通车主一样，驾驶着车辆，带着对加油服务的期待，前往指定的加油站。从远远看到加油站的招牌开始，我的观察就已经启动了。

我注意到，加油站的外观是否整洁、标识是否清晰，这些都会影响顾客的印象。有一次，我走进一家外观有些破旧的加油站，心里难免会有些担忧，但没想到，这家加油站的服务却让我眼前一亮。工作人员热情地迎接我，引导我停车，然后迅速地为我加油，整个过程而专业。

在加油的过程中，我会仔细观察工作人员的操作是否规范，是否会主动询问我的需求，是否提供一些额外的服务，比如擦拭车窗等。这些看似微不足道的细节，其实都是影响顾客满意度的重要因素。我还记得有一次，在一家加油站加油时，工作人员不仅帮我加满了油，还主动帮我检查了轮胎的气压，这种贴心的服务让我印象深刻。

除了服务态度和操作规范，我还会关注加油站的设施设备。加油机是否好用，便利店的商品是否丰富，卫生间的清洁程度如何，这些都会影响顾客的整体体验。有一次，我在一家加油站的便利店购物时，发现商品的种类非常丰富，而且价格也很合理，这让我对这家加油站的好感度提升了不少。

在暗访的过程中，我也会遇到一些不尽如人意的情况。比如，有些加油站的工作人员态度冷漠，或者加油机出现故障，这些都会让顾客感到不满。但我会尽量保持客观，记录下这些问题，并在报告中提出改进建议。

每次暗访结束后，我都会将我的所见所闻详细地记录下来，形成一份份详实的报告。这些报告不仅包含了我对加油站服务的评价，还提供了许多具体的改进建议。我相信，通过我们的努力，能够帮助加油站提升服务质量，为顾客提供更好的加油体验。

在上海 749 市场调查公司，我们有着17年的神秘顾客暗访经验，覆盖了零售、餐饮、酒店、汽车、通讯等多个行业。我们的目标，就是通过我们的专业服务，帮助各个行业提升服务质量，赢得顾客的信任和满意。