地产市场竞争激烈，销售案场作为项目 “门面担当”，服务质量直接左右客户购房决策与企业品牌形象。上海 749 市场调查（神秘顾客调研），用神秘顾客暗访服务，为地产企业 “排忧解难”。

一、暗访指标：把服务细节看透

销售人员：业务能力大考察

神秘顾客就像考官，检验销售人员对户型、价格等项目信息的熟悉程度，评估其沟通、销售技巧，看能否把握客户需求、巧妙化解异议。

案场环境：从外到内 “挑刺”

从案场周边交通、停车场管理，到内部装修、整洁度，再到接待区、样板间等设施的设置维护，都逃不过神秘顾客的 “法眼”。

服务流程：全程体验 “找茬”

神秘顾客模拟普通购房者，体验从进门到离开的全流程服务，评判环节衔接是否流畅，考察销售人员服务态度与应对客户异议的表现。

二、操作流程：严谨得挑不出毛病

前期筹备：万事俱备

明确调查目标，制定详细计划，量身设计调查指标。精心招募神秘顾客，并进行专业培训。

实地探访：沉浸式体验

神秘顾客化身购房者，自然地与销售人员互动，仔细观察并记录关键信息。

数据深挖：让问题现形

调查结束，整理汇总数据，专业团队深入分析，挖掘数据背后的问题，给出可行建议。

反馈优化：持续进步

及时将结果反馈给地产企业，共商解决方案。还能提供跟踪调查与咨询服务，助力服务持续优化。

三、服务价值：竞争力直线上升

服务质量 “大提升”

揪出销售案场服务问题，针对性改进，为客户提供更专业的购房体验。

客户体验 “全优化”

从客户视角收集反馈，优化案场环境与服务流程，提升客户满意度与忠诚度。

市场竞争 “更有力”

凭借优质服务，树立品牌形象，在市场竞争中拔得头筹。

员工行为 “更规范”

神秘顾客的监督，促使销售人员提升业务素质，规范自身行为。

管理决策 “更科学”

为管理层提供客观数据，助力制定科学的销售与管理策略 。